【即実践】お客様の『心のとびら』を開ける3つの方法を紹介します

担当しているお客様と距離感を感じる

新規のお客様を担当することになり、もっと歩み寄りたいけど自信がない

今回はこんな疑問にお答えします。

本記事の内容

自己紹介

こんにちは！たすけ（@tasukeblog）です。

この記事を書いているボクは自動車部品メーカーで営業の仕事をやりながら当ブログで情報発信しております。

営業に限った話ではありませんが、

私たちはいろんな人とコミュニケーションを取りながら日々生活しています。

そうやって日々生活をしていると『新しい出会い』や『この人と関係性を深めたい』と感じるときがやってきますよね。

例えば、

しかし、ここで上手に関係性を深められる人と、上手くできない人に分かれます。

本記事では後者の、

といった人に向けて、相手心のとびらを開く方法を3つご紹介します。

結論を先に言ってしまうと、

この3つです。

詳しく知りたいと思った方は記事を読み進めてみて下さい。

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ほとんどの人は自分が大好き

お客様の心のとびらを開ける前に知っていてほしいことがあります。

それは、世の中の多くの人は自分が大好きということです。言い換えれば、

という欲求をもっているということです。

ということは、逆に自分の話を親身になって聞いてくれる人や、自分を認めてくれる人に行為をよせるということに繋がりますよね。

あなたはお客様の話に関心をもって聞いてますか？

一方的に自分の意見ばかり話していませんか？

大切なことは自分のことが大好きな相手をよく知るということです。

お客様の心のとびらを開ける3つの方法

それではお客様との心のとびらを開ける具体的な3つの方法をご紹介します。

むずかしいことではなく、今すぐにできてお客様との関係性を良くするとっておきの方法です。

それがこちら。

1つずつ深堀りして解説しますね。

その①　顔の表情を話しの内容に合わせて聞く

まずはじめに、お客様の心のとびらを開けるには相手の話す内容に自分の顔の表情を合わせて話を聞きましょう。

むずかしく考えずに話す相手が、

繰り返しになりますが、人はだれしも自分のこの気持ちを分かってほしい生き物なのです。

こちらから一方的に話すのではなく、まず相手の話を聞くことで心のとびらをノックし、顔の表情を合わせて話を聞くで少しずつとびらが開きはじめるわけです。

その②　話を聞いて感じた気持ちを声に乗せる

ふたつめが、話を聞いて感じた気持ちを声に出すことです。

先ほど紹介した顔の表情を相手の話にあわせて聞くだけでは

この人、ちゃんと話を聞いてるの？

となってしまいます。

ポイントは以下の3つになります

このように、会話のなかで聞いた内容に対してきちんと声で反応してあげると

話を聞いてもらえている。この人は信用できる。

と、相手は心のとびらを開いてくれます。

その③　適度なリアクションを表す

3つめは、さらに相手への印象を強くするために、話を聞いて身振り手振りを使ってリアクションをとりましょう。

例えば、

相手の話を聞いたとき、適度なリアクションを示してあげると、これまで紹介した方法の効果をさらに大きくできるのでおすすめです。

まとめ　お客様の話は『聞く』ことを意識しよう

今回は、お客様の心のとびらを開ける3つの方法といったテーマを記事にしました。

本記事をまとめると、

人はみんなおしゃべりで、話を聞いてくれる人に安心感や信頼を覚えます。

営業をやっていて、商品やサービスを紹介したいが為に、一方的に話すのはNGということです。

その際に、本記事でご紹介した3つの方法を試してもらえたら嬉しいです。

今回は以上になります。ありがとうございました。